Ofte stillede spørgsmål

Her kan du finde de oftest stillede spørgsmål.

Returneringer

  • Hvor lang tid går der, før jeg modtager en tilbagebetaling på min konto, efter jeg har sendt mine returvarer tilbage?

    Forvent omkring 14-20 hverdage fra det tidspunkt, hvor du har sendt varerne til os, inden du modtager pengene på dit kort/din bankkonto.

  • Hvordan returnerer jeg et produkt?

    Hvis du ikke er tilfreds med dit køb, skal du følge returneringsinstruktionerne her.

  • Hvor mange dage har jeg til at returnere en vare, som jeg har købt online?

    Produkter, der er købt online fra ASICS og ASICS Outlet kan returneres inden for 30 dage fra den dag, du modtog ordren, hvis de er i deres originale stand. Få en gratis prøveperiode på 90 dage på dine ASICS-produkter som OneASICS-medlem. Du kan finde flere oplysninger her.

    Returpolitik feriesæsonen Outlet 2024
    Vi har forlænget vores returpolitik for julen 2024 for outlet.asics.com. Ordrer afgivet mellem 26. november 2024 og 16. januar 2025 har en forlænget returperiode på 60 dage og kan returneres mod fuld refusion tilbage til din oprindelige betalingsmetode.
     

  • Hvordan kan jeg se min returneringsstatus?

    Returneringer bliver behandlet, når de ankommer til lageret, i den rækkefølge, de modtages. Tilbagebetalinger for varerne, som du returnerer, bliver foretaget ved brug af den samme betalingsmetode, der blev brugt til købet. Du kan følge din returneringsstatus på Min konto. Hvis du har spørgsmål vedrørende din tilbagebetaling, kan du kontakte vores kundeserviceteam, så skal vi nok hjælpe dig – kontakt os. Hav dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger ved hånden.
  • Kan jeg bytte et produkt, jeg har købt online?

    Desværre er det i øjeblikket ikke muligt at bytte varer købt hos ASICS, ASICS Outlet og Onitsuka Tiger (heller ikke til andre størrelser eller farver). Du skal returnere varen, modtage en tilbagebetaling og afgive en ny ordre for en anden størrelse eller farve.
  • Jeg har mistet min returneringsformular/returetiket. Hvad skal jeg gøre?

    Kontakt vores kundeserviceteam, så skal vi nok hjælpe dig – kontakt os.
  • Jeg vil gerne indgive en klage. Hvad skal jeg gøre, og hvilke garantier har jeg?

    Først og fremmest vil vi gerne undskylde!

    Produkter, som er købt i en butik eller fra en forhandler:
    Klager vedrørende et produkt, der er købt i en butik skal sendes til den pågældende butik.

    Produkter, der er købt online:
    Hvis du har købt produktet/produkterne online, anbefaler vi følgende: Kontakt vores kundeserviceteam, så skal vi nok hjælpe dig – kontakt os. Hav dit ordrenummer og dine kontaktoplysninger klar. For at hjælpe vores kundeserviceteam anbefaler vi, at du sender et billede, der viser skaden eller problemet, hvis det er muligt. Vores team kontakter dig så hurtigt som muligt via telefon eller e-mail.

Ordrer og levering

  • Forkerte/defekte produkter

    • Hvis du har modtaget det forkerte produkt, så returner produktet, og afkryds "forkert vare" i returneringsformularen, og afgiv en ny ordre.

    • Hvis du har modtaget et defekt produkt, så returner produktet, og afkryds "defekt" i returneringsformularen, og afgiv en ny ordre.

    • Hvis der mangler en vare i din ordre, så kontakt os straks. Vores åbningstider er 08.00-12.00 mandag til fredag, undtagen på helligdage.

  • Hvordan ved jeg, at min ordre er blevet afgivet?

    Der bliver sendt en ordrebekræftelse til den e-mailadresse, som du oplyste, da du afgav ordren.
    Hvis du ikke har modtaget en e-mail, så er ordren ikke blevet behandlet, eller du har oplyst en forkert e-mailadresse.
    Kontrollér også, at ordrebekræftelsen ikke er endt i mappen med uønsket mail.
    Hvis du stadig er i tvivl, kan du kontakte vores kundeserviceteam, så skal vi nok hjælpe dig – kontakt os    .

  • Hvordan følger jeg min ordre?

    Når din ordre er afsendt, bliver der sendt en e-mail til den e-mailadresse, du angav, da du afgav ordren, med besked om, at din ordre er på vej. Du kan klikke på trackingnummeret, der er angivet, for at spore din ordre. Du kan også logge ind på Min konto for at se statussen for din ordre eller din ordrehistorik. Hvis du ikke har en konto eller er en ny kunde, kan du oprette en konto. Når din ordre er afsendt fra vores lager, kan du også bruge sporingsnummeret (vare-id'et), som du modtog i en e-mail fra os, til at følge med i hvor langt din pakke er nået.

  • Hvilke leveringsmuligheder er der?

    Du har mulighed for at få din ordre leveret til et afleveringssted/afhentningssted eller derhjemme. Du kan finde flere oplysninger på vores leveringsside.

  • Hvor lang tid tager leveringen?

    Hvis du vælger standardlevering, bliver din ordre leveret inden for 3-5 hverdage.
    Med ekspreslevering bliver din ordre leveret inden for 1-2 hverdage.

    Hvis du anmoder om en levering til et fjerntliggende sted, kan leveringstiderne være længere. Du kan finde flere oplysninger om levering her    .

  • Hvor meget koster det?

    For oplysninger om leveringsomkostninger, se her.

  • Hvordan bliver jeg berettiget til gratis forsendelse?

    For oplysninger om leveringsomkostninger, se her.

  • Hvorfor er min ordre (eller en af mine varer) blevet annulleret?

    Hvis din ordre (eller en af varerne i din ordre) er blevet annulleret, kan det være på grund af følgende årsager:

    – et problem med lagerbeholdningen
    – et betalingsproblem
    – en teknisk fejl

    Hvis din betaling er blevet trukket, vil du modtage en tilbagebetaling ved brug af samme betalingsmetode, der blev brugt til købet. Bemærk, at dette kan tage op til 48 timer. Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte vores kundeserviceteam, så skal vi nok hjælpe dig – kontakt os    .

  • Hvorfor kan jeg ikke afgive en ordre eller betale?

    Kontrollér, om du har gyldige og komplette lokale kontaktoplysninger, herunder fakturerings- og leveringsadresser i det land, du ønsker at handle i. Hvis systemet stadig ikke accepterer din ordre, så kontakt din kreditkortudsteder, bank, Klarna eller Paypal.

    Hvis du er i tvivl, eller hvis der er tekniske problemer, kan du kontakte vores kundeserviceteam, så skal vi nok hjælpe dig – kontakt os    .

  • Hvordan annullerer jeg en ordre, jeg har afgivet?

    Du kan sædvanligvis annullere din ordre inden for 15 minutter. Du kan gøre dette fra din ordrestatusside i din ordrehistorik. Derudover kan du kontakte vores kundeserviceteam, som nok skal hjælpe dig – kontakt os.
    Hvis din ordre allerede er blevet afsendt, skal du returnere den til os. Følg vores returneringsinstruktioner.

  • Hvordan kan jeg tilføje noget eller ændre min ordre?

    Din ordre kan ikke ændres, når den er blevet afgivet.
    For at tilføje flere produkter skal du afgive en ny ordre.

    Hvis du vil ændre din ordre, og den allerede er blevet afsendt, skal du returnere produktet og afgive en ny ordre. Kontakt vores kundeserviceteam for at få hjælp – kontakt os     .

  • Jeg modtog kun en del af min ordre

    Bemærk, at vi nogle gange sender ordrer separat på grund af lagertilgængelighed. Der er to måder at kontrollere ordrestatus for din ordre på:

    1. OneASICS-medlemmer: Log ind for at bekræfte status for deres ordrer, her.

    2. Besøgende: Se venligst din forsendelsesbekræftelsesmail eller gå til din ordrestatus, her.

OneASICS

  • Hvilke fordele er der ved at blive OneASICS-medlem?

    Gratis fragt på alle ordrer
    90 dages gratis returnering**
    90 dages gratis Runkeeper Go™-prøveperiode

    Andre OneASICS™-fordele kan være:
    private medlemsudsalg
    tidligere adgang til tilbud
    tidlig adgang til produkter
    fødselsdagstilbud
    invitationer til begivenheder
    gratis produkter
    eksklusive gaver ved køb
    velgørenhedsdonation

    ** Politikken om 90 dages gratis returnering gælder ikke for produkter, der er købt hos ASICS Outlet.
    *** Este desconto de 10% na primeira encomenda no Outlet da ASICS não pode ser acumulada com outras promoções.

  • Hvad er OneASICS?

    OneASICS™-programmet er et gratis medlemsprogram for kunder hos ASICS. Som OneASICS™-medlem har du adgang til eksklusive fordele, så du kan fortsætte med at løbe. Du kan finde flere oplysninger om OneASICS-programmet her.

  • Hvordan tilmelder jeg mig OneASICS-medlemskab?

    Opret en gratis konto ved at gå til tilmeldingssiden her. Klik på "Tilmeld dig gratis", vælg dine tilmeldingsindstillinger, udfyld dine profiloplysninger, og klik på "Tilmeld". Nyd dine OneASICS-fordele!

  • Udløber mit OneASICS-medlemskab?

    Nej! Dit OneASICS™-medlemskab udløber ikke, men du kan blive bedt om at acceptere ændringer af privatlivspolitikken eller vilkår og betingelser, som bliver forklaret i et klart og præcist sprog.

  • Hvordan sletter jeg min OneASICS-konto?

    Sørg for, at du er logget ind på den konto, du gerne vil slette. Du kan derefter slette din konto ved at gå til denne side og følge anvisningerne.

  • Hvordan bruger ASICS mine personlige oplysninger?

    Se privatlivspolitikken for at få mere at vide.

Betaling

  • Hvor sikre er mine data og betalingsoplysninger?

    Bare rolig, dine kortoplysninger er fuldstændig sikre. Vi deler, udlejer eller sælger ikke dine personlige oplysninger uden dit samtykke. Vores webside bruger en SSL-protokol (Secure Sockets Layer) til at kryptere alle personlige oplysninger, der bliver sendt under betalingsprocessen. Se også vores privatlivspolitik

  • Hvilke betalingsmetoder og valutaer kan jeg bruge?

    Ved onlinebestilling er der adskillige populære betalingsmetoder, herunder kreditkort, Paypal og Apple Pay. Du kan betale med den lokale valuta i det land, du foretager købet i. Din leveringsadresse afgør den valuta, du bliver opkrævet i. Du kan finde flere oplysninger her

Kampagner

  • Hvordan bruger jeg en kampagnekode?

    På siden med indkøbskurven kan du under ordreoversigten se et felt, hvor du kan indtaste din kampagnekode. Kopiér din kode til feltet, og klik på "Anvend", så bliver den samlede pris for din ordre justeret.

  • Er der nogen undtagelser, når jeg bruger mine kampagne-/rabatkoder?

    Ja. Varer, der i øjeblikket er undtaget fra alle kampagne-/rabatkoder, er:

    • METASPEED™
    • MAGIC SPEED™
    • METARIDE™
    • METARACER™
    • METARUN™
    • GEL-KAYANO™
    • GEL-NIMBUS™
    • GEL-CUMULUS™
    • NOVABLAST™
    • DYNABLAST™
    • ROADBLAST™
    • GT-2000™

    Vores kampagne-/rabatkoder kan ikke kombineres med andre kampagner eller varer, der allerede er på tilbud. Desuden er samarbejder og partnerskabsinitiativer ikke omfattet af vores kampagnetilbud.

  • Hvorfor bliver OneASICS-kampagnen ikke vist, selvom jeg er medlem?

    I forbindelse med de eksklusive OneASICS-medlemskampagner skal du først logge ind på din konto for at kunne se de relevante rabatter.

  • Kan jeg få studierabat?

    Vi giver i øjeblikket studierabatter via UNiDAYS, Student Beans, Mecenat og StudizX på alle præstationssportprodukter. Vær opmærksom på, at denne rabat ikke omfatter SportStyle-produkter, da de ikke er en del af denne kampagne.

Produkter – ASICS

  • Svar på 100 ofte stillede spørgsmål om løb

    Læs artikel.

  • Hvilke ASICS-løbesko er bedst til mig?

    Prøv ASICS Shoe Finder for at finde de perfekte løbesko til dig.

  • Hvordan finder jeg den rigtige størrelse og pasform?

    Når du er på produktsiden, så klik på "størrelsesguide" over størrelsesmulighederne for at se vores skostørrelsesmål. Husk, at ved at tilmelde dig som OneASICS-medlem får du en 90 dages prøveperiode på ASICS-produkter, så du er sikker på, at de har den rette pasform!

  • Er ASICS-produkter bæredygtige?

    Det er vores mål at lave branchens bedste produkter og tjenester. For os betyder det produkter, der støtter en sund livsstil og hjælper vores kunder med at bevæge sig, nyde sport og forbedre deres performance. Det betyder også, at produkter bliver udviklet på en måde, der tager højde for bæredygtighed i alle trin af deres livscyklus, herunder design, produktionsprocesser og virksomhedsdrift. Du kan læse mere om ASICS tilgang til virksomhedsansvar og bæredygtighed på corp.asics.com/en/csr

  • Hvordan kan jeg skrive en anmeldelse af ASICS-produkter?

    Vi er glade for at høre, at du er interesseret i at lave en produktanmeldelse på vores webside! Dette vil hjælpe personer som dig med at træffe det rette valg i fremtiden og vil også give os hos ASICS mulighed for at forbedre vores produkter.

    Du kan foretage en produktanmeldelse på vores webside på to måder:
    – Nederst på vores produktsider finder du eksisterende produktanmeldelser. Her kan du selv skrive en anmeldelse.
    Har du købt dit ASICS-produkt online, eller er du OneASICS™-medlem? Et par dage efter, du har afgivet din ordre, modtager du pr. e-mail en invitation til at skrive en anmeldelse.